Changement d'adresse

Si vous devez faire un changement d'adresse principale, vous devez nous contacter. Envoyez ces infos par courriel à kEncEmailjotdsjqujpoAmfqbqfujfs/db

• Votre nom
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• Nouvelle adresse

Nous ferons les changements rapidement et vous aviserons quand ce sera fait.

Des tutoriels pour vous aider

Commander une liste peut être plus complexe quand on a plusieurs enfants ou des options multiples au secondaire. Voyez ces tutoriels qui vous feront gagner du temps.

Comment ça fonctionne?

1. Remplir un court formulaire

Il nous servira à communiquer à chaque étape de votre commande. Après avoir complété le formulaire, vous serez automatiquement dirigé vers les listes de votre enfant. 

2. Mettre la liste au panier

Nous avons des options pour mettre les listes de plusieurs enfants ainsi que les cours optionnels des écoles secondaires dans la même commande.

3. Faire vos modifications

Vous achetez ce qui est nécessaire seulement. Nous sommes conscients que vous désirez réutiliser du matériel encore en bon état. Vous pouvez retirer des articles, modifier les quantités inscrites et ajouter tout autre article à votre commande.

4. Compléter la transaction

Vous sélectionnerez une livraison à domicile ou un ramassage en magasin (dans certains secteurs, un ramassage dans un dépanneur Proxi est offert). Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par courriel indiquant votre numéro de référence de commande.

Les frais à payer

Notre équipe spécialisée prépare votre commande pour le prix d'un café : 2,99 $ (applicable à toutes les commandes).

IMPORTANT : vous ne payez les frais qu'une seule fois par commande, même si elle contient les articles scolaires de plusieurs enfants.

• Ramassage en magasin : gratuit.
• Ramassage chez Proxi (secteurs de Terrebonne, Mascouche et Bois-des-Filion seulement) : 6,99 $.
• Livraison à domicile (Postes Canada ou nos livreurs) : 17,99$.

Important : votre paiement en ligne n'est pas une facture

Le montant que vous payez en ligne est une préautorisation bancaire. Lorsque nous émettons une facture, cette préautorisaton disparaît de vos relevés. 

Quels sont les délais ?

Les commandes de listes et manuels scolaires sont parfois complexes car certains articles, notamment les cahiers et manuels scolaires, sont livrés à toutes les semaines durant l'été. Beaucoup ne sont donc pas en stock à la fin des classes ou au moment où vous passerez votre commande.

Commandes complètes

Une commande complète (sans article manquant) est préparée dans les 2-3 jours ouvrables (une commande passée le vendredi PM, samedi ou dimanche) est traitée le lundi ou mardi suivant. Vous recevez par la suite un avis de ramassage ou d'expédition la journée suivante.

Commandes incomplètes

• En août, les commandes incomplètes sont segmentées afin que vous puissiez obtenir rapidement les articles en stock.
• Vous recevrez dans ce cas plusieurs avis de livraison ou de ramassage (il n'est pas obligatoire de ramasser une commande partielle si vous préférez attendre).
• Les factures représenteront uniquement ce qui est livré ou ramassé.

On est présent au clavardage

Nous vous suggérons d'utiliser le clavardage en tout temps pour communiquer avec nous. Si aucun agent n'est disponible, vous pouvez laisser votre nom et une adresse de courriel et nous vous rejoindrons dans la journée ou le lendemain.

On est présent par courriel

Écrivez à kEncEmail{poftdpmbjsfAmfqbqfujfs/db

On est présent au téléphone

Les délais d'attente peuvent être variable au téléphone, notamment au mois d'août. Nous vous suggérons d'utiliser le clavardage ou le courriel en tout temps.

Pour rejoindre le centre de préparation de commande scolaire : 866 667-7587 poste 833 

N'appelez pas dans les magasins, les employés n'auront pas moyen de répondre à des questions sur votre commande scolaire.